De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y
del Consejo, de 27 de
abril de 2016 (en adelante “Reglamento general de protección de datos” o “RGPD”) así
como en la normativa
vigente en materia de Protección de Datos, le informamos de que sus datos van a ser
incorporados a un sistema de
tratamiento con las siguientes características:
| Responsable del Tratamiento |
AGR OUTBOUND SOLUCIONES, S.L.
Plaza del Humedal, 1, Planta 1, Puerta D
33206 Gijón (Asturias) – ESPAÑA
|
| Delegado Protección de Datos |
rgpd@becallgroup.com
Calle Cruz Roja de León, 10 – 5º - Oficina 3
24008 León
|
| Finalidad |
AGR usará tus datos personales para dar cumplimiento a las siguientes
finalidades:
• Tratar tus datos conforme al consentimiento que nos hayas dado en los
casos en los que AGR no se base en otro fundamento jurídico. Entre los
tratamientos se encuentran el envío de publicidad de empresas de BECALL GROUP y
terceras entidades con las que AGR tenga acuerdos comerciales;
a título ejemplificativo, pero no limitativo, servicios de entidades del sector
bancario, seguros, de telecomunicaciones, energético, entre otros, tratar tus
datos de navegación, facturación con fines comerciales o usar información
anonimizada y agregada generada a partir de la tuya con fines de análisis de
información (Big Data).
• La prestación de servicios y productos de nuestra empresa, celebrar
contratos y permitir su posterior ejecución. El tratamiento de los datos a
realizar podrá variar en función del servicio o producto del que se trate. Esto
nos permite ofrecerte el mejor servicio que hayas solicitado
y también hacerte comunicaciones en relación con el mismo o con tus intereses
comerciales en función de tu visita a nuestra página Web. También necesitamos
realizar verificaciones de datos y de crédito para permitir la contratación de
nuestros servicios o productos y/o realizar acciones de recobro
de deuda en caso de impagos.
• Satisfacer los intereses comerciales legítimos de AGR, por ejemplo, la
prevención de fraude, el mantenimiento de la seguridad de nuestra red y
servicios, el envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y
servicios y la mejora de nuestros servicios,
pudiendo trazar perfiles suyos con dichas finalidades. En estos casos, siempre
evaluamos nuestros intereses comerciales para asegurarnos de que no colisionan
con tus derechos. Además, en algunos casos, tienes derecho a oponerte a estos
tratamientos. En esta política recogemos
todos los derechos que te protegen.
• Cumplir con una obligación legal, como, por ejemplo, dar cumplimiento a
nuestras obligaciones contables y fiscales, o retener tus datos de tráfico para
cumplir con la legislación vigente en materia de conservación de datos, entre
otras.
De acuerdo con las finalidades expresadas tus datos personales serán usados
para:
En relación con tus pedidos:
* Procesar el pedido de los productos y servicios que nos has comprado y
mantenerte informado del progreso de tu pedido y proporcionarte el producto o
servicio correspondiente. Esto puede incluir servicios de terceros no recogidos
en tu contrato con nosotros.
* Para facturarte o cobrarte por el uso de nuestros productos y servicios, así
como contactarte si la información de facturación que nos proporcionaste no está
actualizada, va a caducar o no podemos aceptar el pago.
* Responder a cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre nuestra
entidad, productos o servicios.
* Mensajes de información y comunicaciones de marketing
Marketing y Generación de Perfiles
* En el caso de que seas nuestro cliente, AGR tiene interés legítimo en
mantenerte informado sobre los nuevos productos y servicios. Adaptamos estos
mensajes en función de los tipos de productos y servicios que has contratado.
* Podremos enviarte boletines informativos, invitarte a participar en una
encuesta o informarte sobre sorteos de premios o concursos, en su caso.
* Para poder facilitarte información comercial relevante para ti, podrás
visualizar publicidad dirigida en línea basada en el uso de cookies. Puede darse
en nuestro Sitio Web, en sitios web de otras compañías de AGR, en su caso,
de organizaciones y de otros medios de comunicación online como las redes
sociales. También podemos combinar los datos recopilados a través de las cookies
con otros datos que hemos recopilado. Si no deseas que la información que
obtenemos
a través de las cookies sea utilizada, consulta nuestra Política de Cookies para
excluirlas.
Investigación y análisis (Big Data).
A través de la técnica de "Big Data", se analizan grandes cantidades de datos
para encontrar los patrones y tendencias hasta ahora no reveladas, interviniendo
el pleno respeto a la ley y al principio de transparencia.
En estos análisis utilizamos únicamente datos anonimizados y agregados de manera
que no es posible asociar dicha información con ninguno de nuestros clientes. A
través del análisis proporcionamos informes agregados y
anonimizados a terceros. No obstante, en cualquier momento puedes manifestar tu
deseo para que tus datos no sean tenidos en cuenta en iniciativas BIG DATA, lo
cual puedes llevar a cabo dirigiéndote por escrito a la dirección
rgpd@becallgroup.com.
|
De acuerdo con las finalidades expresadas tus datos personales serán usados
para:
Legitimación |
Consentimiento expreso
* Registro en nuestros sistemas para solicitar información sobre un producto o
servicio específico o para contratarlo o usarlo.
* Suscripción a boletines, alertas u otros servicios.
* Contacto a través de nuestros canales
* Participación en un concurso, sorteo o encuesta
* Consentimiento a terceros a los que se ha permitido la cesión
* Visitas o navegas por cualquiera de los sitios web de AGR o de BECALL GROUP
Obligación legal y/o contractual
* Compras o utilizas cualquiera de nuestros productos y servicios.
* Eres cliente de AGR o de alguna de las empresas de BECALL GROUP.
Interés legítimo
* Cuando tu información esté disponible públicamente, y legalmente esté
permitido su uso.
|
| Destinatarios |
Los datos personales que recogemos, son tratados conforme a los principios
expuestos anteriormente y sólo se tratarán en AGR y podrán tener como
destinatarios adicionales:
• Compañías de BECALL GROUP
• PROVEEDORES de servicios contratados
• Compañías que AGR ha contratado o colabora con ellas para la prestación de los
servicios.
• ADMINISTRACIONES PUBLICAS ESTATALES, AUTONOMICAS O LOCALES u otro tipo de
autoridades o terceros en caso de cumplimiento de obligación o autorización
legal.
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| Plazo de conservación |
Los datos proporcionados, se conservarán mientras no se solicite su
supresión por el interesado. Todas nuestras comunicaciones comerciales incluyen
la posibilidad de dejar de estar en el fichero creado por AGR. Si usted ejecuta
la opción de "baja" sus datos
se cancelarán del fichero creado de nuestras comunicaciones generales.
Como norma general sus datos se conservarán encriptados y protegidos el
plazo que la ley determine, como mínimo, mientras usted siga siendo cliente de
AGR y durante cinco años después de que usted deje de serlo.
|
| Transferencias internacionales |
Es posible que necesitemos transferir tu información a otras compañías de
BECALL GROUP o a distintos proveedores de servicios en países que se encuentran
fuera de la Comunidad Económica Europea (CEE).
Si AGR manda tu información a un país que no forma parte de la CEE, nos
aseguraremos de que tu información sea protegida de manera apropiada. Siempre
nos aseguraremos de la existencia de un contrato apropiado que cubra la
transferencia de datos.
Además, si se considera que el país no tiene leyes equivalentes a los estándares
de protección de datos de la UE, pediremos al tercero que firme un acuerdo legal
que refleje dichos estándares.
Igualmente, en el caso de que sea necesario, solicitaremos con carácter
previo, la autorización de la Agencia Española de Protección de Datos para
quedar habilitados para realizar la transferencia internacional.
|
Cualquier consulta que tengas sobre nuestra Política de Privacidad o sobre el
tratamiento de tus datos personales, podrás realizarla en nuestra dirección de correo
electrónico
El respeto a tu privacidad es fundamental para nosotros, por lo que queremos informarte
con toda transparencia de los tratamientos que podemos realizar con tus datos personales
a fin de que puedas tomar una decisión al respecto.
En el tratamiento de los datos personales por ti facilitados AGR OUTBOUND SOLUCIONES,
S.L. (en adelante, “AGR”, “LA EMPRESA” o “EL RESPONSABLE”, indistintamente), se seguirán
los principios de Transparencia, Licitud, Responsabilidad Proactiva, Minimización de los
datos, Seudonimización y Eliminación.
La información que AGR recoge una vez hayas prestado el consentimiento y de acuerdo con
las distintas finalidades especificadas podrán ser referida a:
• Datos personales: nombre, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo y
dirección de correo electrónico.
• Datos financieros: cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito (en el caso de realizar una
contratación, para comunicar a la empresa prestadora del servicio). Control de scoring
previo a la contratación.
• Datos de voz: en el caso de contactar telefónicamente, la llamada puede ser grabada
con fines de formación y calidad, así como para garantizar el cumplimiento de las
obligaciones contractuales.
• Datos contractuales: fechas de alta y baja, así como los productos que han sido
contratados
• Datos familiares: estado civil, parentescos con terceras personas, número de
familiares, tipo de residencia.
• Datos de salud: datos básicos sobre el estado de salud para la contratación de pólizas
de seguro del sector, así como los cuestionarios a los que conteste durante la
contratación de los productos
• Datos técnicos: datos de navegación, IP, dispositivo y navegador utilizados
Los datos personales que recogemos, son tratados conforme a los principios expuestos
anteriormente y sólo se tratarán en AGR y podrán tener como destinatarios adicionales:
• Compañías de BECALL GROUP
• PROVEEDORES de servicios contratados
• Compañías que AGR ha contratado o colabora con ellas para la prestación de los
servicios.
• ADMINISTRACIONES PUBLICAS ESTATALES, AUTONOMICAS O LOCALES u otro tipo de autoridades
o terceros en caso de cumplimiento de obligación o autorización legal.
Cuando compras un producto o un servicio de un tercero a través de AGR, el contrato se
realiza con el tercero que vende ese producto o servicio. AGR tendrá que facilitar
cierta información personal al tercero para completar la compra con ellos. Los términos
y condiciones del vendedor, así como sus políticas de privacidad y de cookies serán las
aplicables para el tratamiento de tu información personal.
Derechos del interesado
Te informamos que, sobre tus datos personales, tienes derecho a:
• Solicitar el acceso a los datos almacenados.
• Solicitar una rectificación o la cancelación.
• Solicitar la limitación de su tratamiento.
• Oponerte al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
El ejercicio de estos derechos es personal y por tanto debe ser ejercido directamente
por el interesado, solicitándolo directamente al AGR, lo que significa que cualquiera
que haya facilitado sus datos en algún momento puede dirigirse al Titular y pedir
información sobre los datos que tiene almacenados y cómo los ha obtenido, solicitar la
rectificación de los mismos, solicitar la portabilidad de sus datos personales, oponerse
al tratamiento, limitar su uso o solicitar la cancelación de esos datos en los ficheros
del Titular.
Para ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad y
oposición tienes que enviar un correo electrónico a rgpd@becallgroup.com junto con la
prueba válida en derecho como una fotocopia del D.N.I. o equivalente. AGR le responderá
en el plazo de un mes, salvo que por motivos de complejidad o volumen de solicitudes
recibidas necesite prorrogar el plazo de respuesta hasta un máximo de dos meses más, en
cuyo caso será usted informado del motivo de la prórroga dentro de los 30 días
siguientes a su solicitud de ejercicio de sus derechos.
Tienes derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la
autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si
consideras que el tratamiento de datos personales que te conciernen infringe el
Reglamento.
En el caso de que ejerza sus derechos de solicitud de limitación o de oposición al
tratamiento, AGR cesará en el tratamiento de sus datos, si bien podrá conservarlos para
el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Para proteger tus datos personales, AGR toma todas las precauciones razonables y sigue
las mejores prácticas de la industria para evitar su pérdida, mal uso, acceso indebido,
divulgación, alteración o destrucción de los mismos.
Le informamos de que nuestros proveedores de servicios, como entidades encargadas del
tratamiento, también han adoptado medidas razonables y apropiadas en el mismo sentido de
otorgar una protección eficaz a los datos personales que nos proporciona.
Igualmente, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control
(Agencia Española de Protección de Datos) si considera que el tratamiento no se ajusta a
la normativa establecida en el RGPD.
